當前位置：發(fā)布時間：2025-07-03 06:40 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數：
“看完B站直播，我聯系了直播對接的這家旅行社，孩子暑期旅游就確定了，不用自己做攻略，很輕松。”市民蔣女士下單了郵輪游線，從找游線到下單確定出行計劃，只用了短短半個小時。如今，短視頻直播已成用戶與地方文旅互動的“留言板”和云游“種草機”，而錫城的旅游行業(yè)也開始通過線上平臺，開始了轉型之路。
在無錫，說到在新媒體運營領域開拓成功的旅行社，行業(yè)內眾口一詞，首推無錫青旅。和大多數同行還在摸索直播營銷技巧，為核銷率低、運營成本高等問題犯愁不同，該旅行社已經在為兩年后的環(huán)球旅行做準備了，“這個游線已經接到十幾個人報名。”無錫中國青旅運營總經理婁亞威表示。
經過1年半的“冷場”，轉機出現了
“我們還在起步、探索階段，但是會不斷嘗試，做資源傾斜。”不少錫城旅行社的直播業(yè)務，大多數從去年起步，通過抖音、視頻號等新媒體平臺推廣旅游產品。在從業(yè)者看來，越來越多的消費者在線上下單，開拓線上市場勢在必行。
而無錫青旅線上業(yè)務從5年前就開始起步。記者聯系到婁亞威的時候，他剛剛結束了一場直播。當時的他正帶著來自中國和日本、澳洲的游客，落腳在“世界最北城市”朗伊爾城，在那個距離北極點僅有1300千米，與北京有7小時時差的城市里，他仍保持著每天直播的習慣，與粉絲聊天互動、推薦產品。“2020年年初，行業(yè)內都比較迷茫，我當時無意中聽到同程的吳志祥說了一句話覺得特別好，他說，短視頻流量紅利的時代已經來了。”婁亞威說，“雖然是從未涉足過的領域，但我們要努力適應，用服務內容的變化，滿足客人對旅游需求的變化。”
于是，當年2月份，婁亞威開始嘗試“下場”直播。但收獲很“扎心”——咨詢的客戶寥寥，成交量更是“0”。但他還是堅持每晚2小時直播。“沒想太多，只是不停地嘗試用什么樣的話題、什么樣的故事能獲得更多的流量。”經過1年半的時間，轉機出現了，“那天在直播中發(fā)布了新疆的產品路線，咨詢量一下就上來了，團隊也從中獲得了信心。”
如今，無錫青旅的直播團隊包含主播、運維、客服等10人，一場直播下來，可達成200萬元左右的成交量。
新媒體運營不是單純賣貨，而是“系統性工程”
正是因為先行了這一步，才讓無錫青旅搶到了如今的先機。
如今，他們通過一系列新媒體運營策略，已經成為行業(yè)內這個領域的“模范生”。
點開“老婁旅行”視頻號，711條原創(chuàng)視頻中除了旅游線路攻略，還有不少是看似“不務正業(yè)”的內容，有出差時利用碎片時間的“閑扯”，有辦公室的工作“切片”，但更多的是展現旅游人的真實狀態(tài)，給游客和觀眾以親近感——“小助理上班談戀愛”用趣味化的方式，展現團隊客服耐心周到與客戶溝通的工作狀態(tài)；“旅途中遇到打呼嚕”從旅途中常見的小煩惱出發(fā)，講述了婁亞威如何與一位“暴脾氣”的老爺子處成忘年交的小故事，網友“雪兒”在視頻下留言：“你是一個真正心地善良的人。”
“把新媒體營銷理解為單純的賣貨是有問題的。直播只不過是營銷的一個形式，達成銷售，還要有好的產品、作品。所以旅游產品新媒體運營是一個系統性工程。”婁亞威說，好的產品設計得讓消費者看了愿意去，而作品則是鍛造企業(yè)IP，讓游客覺得專業(yè)、靠譜、真誠，直播才能出效果。
站在用戶角度思考問題，而非羅列資源清單
“我們只想把線路研發(fā)好，不打折促銷，不做俱樂部社交，客戶喜歡我們的產品就會報名”，無錫青旅堅持這樣的產品定位，背后是對用戶心理和旅游趨勢的洞察。
在無錫青旅目前的主營業(yè)務中，幾乎看不到國內游的路線。“經過這么多年自由行的發(fā)展，國內旅游越來越不需要旅行社了，只要會講普通話和用手機，訂房、訂票等基礎工作都可以輕松完成。”婁亞威說，青旅的用戶以50歲—70歲的退休高凈值人群為主，追求“省心、高品質”的旅行體驗。“現在，很多游客覺得自己做攻略太累太麻煩，更愿意購買專業(yè)服務。”為此，青旅聚焦高端跟團游，推出相應的旅游產品，強調“一價全包”“獨特行程”，避免與傳統旅行社同質化競爭。
“站在用戶的角度思考問題，而非羅列資源清單。消費者并不看重你給的路線中包含哪些點位，他們更關注的是符不符合自身需求，比如季節(jié)合不合適，行程安排是否合理，性價比是否高。”通過視頻號留言板、每日直播與粉絲互動，讓婁亞威深知用戶真正需要的是什么。旅游行業(yè)最大的痛點是信息不對稱，但粉絲通過直播視頻等長期觀察，可判斷旅行社品牌是否可靠。而一條條游客現場體驗的留言，更加加深了這種信任。
來源：無錫日報
