當(dāng)前位置：發(fā)布時(shí)間：2025-07-09 09:58 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
“熱情，離得近，子女不在身邊，我們有事就喜歡找物業(yè)，他們辦法多又靠譜！”“希望能拓展功能，提供一些就醫(yī)服務(wù)。”連日來(lái)，記者走訪了無(wú)錫多個(gè)老新村，居民對(duì)“物業(yè)+養(yǎng)老”期待滿滿。
眼下，無(wú)錫市物業(yè)服務(wù)正經(jīng)歷一場(chǎng)悄然變革：從小區(qū)日常管理服務(wù)，到如今在養(yǎng)老托育、社區(qū)助餐、便民驛站等“軟服務(wù)”上逐步打造口碑特色項(xiàng)目。尤其在養(yǎng)老領(lǐng)域大膽跨界、創(chuàng)新嘗試，從適老化改造、起居助餐到入戶維修、陪診就醫(yī)，越來(lái)越多的養(yǎng)老需求通過(guò)家門(mén)口的物業(yè)就能“搞定”。
“近水樓臺(tái)”可否“先得月”？
“天熱，空調(diào)要記得開(kāi)??！”7日午飯前，室外接近40℃，走進(jìn)溪南新村38棟周禮文老人家中，陣陣悶熱感襲來(lái)，物業(yè)人員一邊幫老人檢查空調(diào)，一邊扯老空，“寧愿鈔票付電費(fèi)，不要鈔票付藥費(fèi)”。這幾日，金佳物業(yè)“頤鄰家”長(zhǎng)者服務(wù)志愿隊(duì)挨家挨戶到高齡老人家慰問(wèn)，提醒老人開(kāi)空調(diào)，避免中暑，并貼心為高齡老人量血壓，送上藿香正氣水等防暑藥品。
同樣的貼心服務(wù)也在震澤新村上演，“阿婆，新裝的晾衣架用著還順手嗎？”“靈光靈光，不愁曬被子嘍！”一番對(duì)話，道出物業(yè)幫助老人解決實(shí)際困難的“小確幸”。而在陽(yáng)光城市花園小區(qū)，入夏以來(lái)，助餐服務(wù)需求激增，老人下樓就能在小區(qū)惠鄰家陽(yáng)光小食堂吃上一份葷素搭配的午餐。在溪南新村，物業(yè)人員還頂著烈日為腿腳不便的老人“送餐上門(mén)”。
從“硬改善”到“軟提升”，物業(yè)服務(wù)讓老新村居民經(jīng)歷了居住環(huán)境的煥然一新和生活服務(wù)的精細(xì)提升。記者從無(wú)錫市住建部門(mén)一份最新的老舊小區(qū)改造“清單”上看到，無(wú)障礙坡道、防滑扶手、應(yīng)急響應(yīng)裝置、長(zhǎng)者休憩區(qū)等設(shè)施規(guī)劃完備，小區(qū)適老環(huán)境將越來(lái)越好。金佳物業(yè)進(jìn)駐的惠峰新村等小區(qū)還貼心設(shè)置“愛(ài)心助老車位”，利用“佳鄰家便民服務(wù)站”為曹張新村、五星家園等小區(qū)20多戶老年住戶提供戶內(nèi)適老化改造。
無(wú)錫戶籍人口中27.18%是60歲以上老年人，還不包括外地來(lái)錫帶孩子的老年“錫漂”，調(diào)查顯示，90%的老年人希望居家養(yǎng)老。近距離響應(yīng)成為物業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。眼下，無(wú)錫物業(yè)涉足養(yǎng)老方興未艾，逐步展現(xiàn)出強(qiáng)大活力，作為小區(qū)服務(wù)“第一人”，在進(jìn)軍養(yǎng)老事業(yè)上，“近水樓臺(tái)”可否“先得月”？記者探訪發(fā)現(xiàn)，無(wú)錫物業(yè)企業(yè)正通過(guò)多種方式打通養(yǎng)老服務(wù)入口，許多嘗試有望從公益服務(wù)走向市場(chǎng)化。
關(guān)懷與“造血”如何兼得？
“收費(fèi)就10元、20元的意思一下，一般都是義務(wù)幫居民修理，收多了老人負(fù)擔(dān)不起，一點(diǎn)不收的話成本又難以維持。”5日下午，五星家園292棟李淑芬家空調(diào)機(jī)位下水堵塞，引起墻面滲水，物業(yè)修理人員忙活了大半天免費(fèi)幫她把墻面粉刷好，老人一頓感謝，讓維修人員感覺(jué)收費(fèi)顯得“不應(yīng)該了”。
物業(yè)服務(wù)能一直不收費(fèi)嗎？據(jù)報(bào)道，上海探索“物業(yè)+養(yǎng)老”，一些小區(qū)推出代扔垃圾15元一個(gè)月、社區(qū)配藥20元一次、三甲醫(yī)院陪診150元一次等物業(yè)服務(wù)，目前有一定市場(chǎng)，但難成規(guī)模。對(duì)此，五星家園物業(yè)管理負(fù)責(zé)人胡一軍認(rèn)為，推行此類服務(wù)，物業(yè)要有足夠人手，服務(wù)在15分鐘生活圈內(nèi)能實(shí)現(xiàn)，否則不僅忙不過(guò)來(lái)，也難讓老人滿意。“實(shí)際上，在五星家園小區(qū)，扔個(gè)垃圾，換個(gè)燈泡，緊急情況下買(mǎi)藥，開(kāi)車送老人去買(mǎi)菜，只要招呼一聲，物業(yè)都會(huì)幫忙，80%的情況都是收不到費(fèi)的，大多數(shù)老人也尚未養(yǎng)成為服務(wù)‘買(mǎi)單’的習(xí)慣。”
“物業(yè)+養(yǎng)老”前景廣闊，但道路不易。無(wú)錫市物業(yè)管理協(xié)會(huì)人士認(rèn)為，物業(yè)參與養(yǎng)老具有“鄰近”優(yōu)勢(shì)，熟悉和信任感無(wú)可代替，但同時(shí)面臨服務(wù)邊界模糊、難以明碼標(biāo)價(jià)和專業(yè)技術(shù)人才短缺的多重矛盾。
這在記者走訪中也得到印證，“比如，家屬要求物業(yè)陪同就醫(yī)，物業(yè)人員大多數(shù)缺少專業(yè)急救技能，若前期未約定責(zé)任，不敢貿(mào)然‘接單’。”此外，不少物業(yè)管家反映，物業(yè)人員在反復(fù)上門(mén)、“陪老人嘮嗑”、教老人使用電子產(chǎn)品、代跑腿等日常事務(wù)上花費(fèi)大量人力物力，但這部分投入難以計(jì)算費(fèi)用，也幾乎不會(huì)有老人愿意付費(fèi)。
養(yǎng)老是“風(fēng)口”，物業(yè)跨界養(yǎng)老必然要市場(chǎng)化。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，物業(yè)與居民的黏性不應(yīng)成為拓展養(yǎng)老事業(yè)的阻礙，建議從服務(wù)起步，盡快提升物業(yè)隊(duì)伍技能素質(zhì)，以優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目先行先試，逐步在人文關(guān)懷和“造血”盈利中找到平衡。
“物業(yè)+養(yǎng)老”未來(lái)啥樣？
可喜的是，無(wú)錫市國(guó)有物業(yè)企業(yè)和一些品牌物業(yè)企業(yè)紛紛大膽試水“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)。
80歲以上老人可免費(fèi)租賃輪椅、助行器、助浴椅子，維修服務(wù)30分鐘內(nèi)上門(mén)查看，修理、家政、陪同等服務(wù)適度收取低于市場(chǎng)價(jià)的費(fèi)用，以服務(wù)質(zhì)量打響口碑。目前，金佳物業(yè)通過(guò)盤(pán)活社區(qū)低效資產(chǎn)，已在老新村開(kāi)出6個(gè)“佳鄰家便民服務(wù)站”，覆蓋18個(gè)住宅小區(qū)，惠及6.5萬(wàn)居民。同系列品牌“頤鄰家”長(zhǎng)者服務(wù)志愿隊(duì)活躍在老新村，在老人助餐、就醫(yī)、日常服務(wù)上發(fā)揮作用。
金佳物業(yè)與社區(qū)深度合作，依托“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，借助第三方專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造稻香社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。怡庭物業(yè)依托常駐社區(qū)優(yōu)勢(shì)，整合專業(yè)養(yǎng)老資源，在廣益街道打造多元融合養(yǎng)老綜合體，配備了106張護(hù)理型床位，實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的“無(wú)縫銜接”。“陽(yáng)光小食堂”“君來(lái)小食堂”“東港?金鄰里食堂”等社區(qū)助餐中心正在全市鋪開(kāi)，以優(yōu)惠的價(jià)格吃到“放心餐”，這令錫城老人豎起大拇指。
火熱的市場(chǎng)背后，“物業(yè)+養(yǎng)老”能否可持續(xù)、成規(guī)模？相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，以社區(qū)助餐為例，前期必然依托國(guó)企投入、政府支持推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作。隨著市場(chǎng)認(rèn)可，后期將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，真正將養(yǎng)老助餐推向市場(chǎng)化。
記者發(fā)現(xiàn)，橫在“物業(yè)+養(yǎng)老”前最大的三道坎是：人員、技術(shù)和資金。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，當(dāng)務(wù)之急是加快物業(yè)人員針對(duì)養(yǎng)老專業(yè)的技能培訓(xùn)，對(duì)通過(guò)考核的員工發(fā)放補(bǔ)貼，激勵(lì)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，明確“物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任清單”，建立保險(xiǎn)兜底機(jī)制，讓物業(yè)企業(yè)敢作敢為。同時(shí)，政策、社區(qū)、家庭三方應(yīng)“擰成一股繩”，采訪中，小區(qū)物業(yè)人員說(shuō)，像街道幫忙對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)護(hù)人員定期進(jìn)小區(qū)這類合作，就是很好的突破口。當(dāng)然，最終還需要資金支持。
無(wú)錫的物業(yè)企業(yè)跨界養(yǎng)老服務(wù)路在何方？業(yè)內(nèi)人士坦言，物業(yè)發(fā)揮“橋梁”和“入口”作用十分關(guān)鍵，廣納“合伙人”一起干正當(dāng)時(shí)。但綜觀當(dāng)下，無(wú)錫物業(yè)企業(yè)所做嘗試，在專業(yè)程度、可持續(xù)性以及市場(chǎng)占有率上距離“物業(yè)+養(yǎng)老”還有不少差距，亟須政策的精準(zhǔn)滴灌和明晰的職責(zé)劃分。
不可否認(rèn)，物業(yè)是激活養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵力量，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，如何保持服務(wù)本心，逐步拓展增值服務(wù)并向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，考驗(yàn)著多方合力。
來(lái)源：無(wú)錫日?qǐng)?bào)
