當(dāng)前位置：發(fā)布時(shí)間：2025-08-15 14:33 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
從書(shū)頁(yè)翻動(dòng)的沙沙聲到咖啡氤氳的裊裊香氣，從超市水吧的合理布局到全流程的服務(wù)優(yōu)化……無(wú)錫各大醫(yī)院正以一系列融入診療全流程的人文舉措，讓醫(yī)療服務(wù)從“功能保障”到“情感關(guān)懷”深度進(jìn)階。
書(shū)香咖啡韻，打造療愈新空間
無(wú)錫市人民醫(yī)院住院部D樓的“仁醫(yī)書(shū)吧”里，總能看到專(zhuān)注閱讀的身影。這個(gè)由醫(yī)院與市圖書(shū)館共建的健康主題分館，面向職工、患者及家屬免費(fèi)開(kāi)放，月均借閱圖書(shū)約1000冊(cè)，日均接待300人次，成為醫(yī)院里的“精神充電站”。書(shū)吧內(nèi)特設(shè)的廉潔書(shū)架專(zhuān)區(qū)，不僅是知識(shí)傳播的平臺(tái)，更成為職工開(kāi)展詩(shī)歌朗誦會(huì)、書(shū)畫(huà)展覽等文化活動(dòng)的陣地，讓書(shū)香與廉潔文化在這里交融生長(zhǎng)。
在門(mén)診一樓的仁醫(yī)水吧，提供鮮榨果汁、綠茶、甜品點(diǎn)心等產(chǎn)品，讓書(shū)香與水果香共同營(yíng)造出溫暖愜意的氛圍。
無(wú)錫市第二人民醫(yī)院在全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)率先引入“人才咖啡”，香飄門(mén)診大廳，20多個(gè)品種的咖啡飲品與素雅簡(jiǎn)約的休息區(qū)相映成趣，讓患者在等待中感受醫(yī)院的人文溫度。更值得一提的是，醫(yī)院推出的普仁“有膳”活動(dòng)更顯貼心，清晨抽空腹血的患者抽完血后可憑券免費(fèi)領(lǐng)取1個(gè)普仁鮮肉包，用熱氣騰騰的關(guān)懷驅(qū)散空腹的不適。
江南大學(xué)附屬醫(yī)院的門(mén)診大廳里，面包房、便利店、咖啡店還推出患者專(zhuān)屬優(yōu)惠，讓住院的殷阿婆笑著說(shuō)“不像住院像逛商場(chǎng)”。醫(yī)院后續(xù)還將提升包含輕食在內(nèi)的餐飲品質(zhì)，及生活服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。
細(xì)節(jié)藏真意，關(guān)懷滲透各角落
無(wú)錫市中醫(yī)醫(yī)院的候診區(qū)里，1044個(gè)加裝皮墊的座椅讓久坐不再煎熬。肛腸科候診區(qū)的鏤空座椅專(zhuān)門(mén)為術(shù)后患者設(shè)計(jì)，避免傷口受壓；兒科候診區(qū)則變身“快樂(lè)天地”，彩色座椅、圓角桌椅搭配繪本書(shū)架，讓孩子們?cè)诘却型鼌s焦慮。家長(zhǎng)張女士指著兒子投進(jìn)夢(mèng)想信箱的明信片說(shuō)：“孩子能安靜看書(shū)畫(huà)畫(huà)，我們也省心多了。”這些針對(duì)性的改造，讓醫(yī)療空間更懂患者需求。
無(wú)錫市婦幼保健院的“書(shū)香候診”服務(wù)別具一格，門(mén)診休閑空間里的開(kāi)放式書(shū)架上，母嬰護(hù)理、兒童教育、心理健康等類(lèi)別的書(shū)籍整齊排列，所有書(shū)籍均來(lái)自職工的自發(fā)捐贈(zèng)。“候診時(shí)翻翻書(shū)，焦慮感少了很多。”正在閱讀的準(zhǔn)媽媽李女士說(shuō)，這個(gè)“溫暖驛站”讓碎片化的等待時(shí)間變得充實(shí)而有意義，讓人文關(guān)懷在字里行間自然流淌。這一舉措，生動(dòng)詮釋了醫(yī)院對(duì)就診對(duì)象全流程、全方位關(guān)懷的深化與延伸，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。
無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心的圖書(shū)館精微分館，作為江蘇省首家“心理健康+書(shū)香”主題分館，4000余冊(cè)圖書(shū)涵蓋心理健康、人文歷史等多個(gè)領(lǐng)域，與城區(qū)圖書(shū)館通借通還的服務(wù)讓借閱更便捷。書(shū)屋內(nèi)的減壓神器“捏捏樂(lè)”、心愿板上的暖心留言，以及定期舉辦的讀書(shū)沙龍，讓300平方米的空間成為心靈療愈的港灣。2025年暑假調(diào)整為每周七天開(kāi)放（周三上午閉館維護(hù)），用持續(xù)陪伴溫暖每段等候時(shí)光。
關(guān)愛(ài)無(wú)止境，全流程服務(wù)暖人心
無(wú)錫市兒童醫(yī)院的“小小讀書(shū)角”“童馨小站”里，孩子們的笑聲此起彼伏。醫(yī)院著力打造兒童友好型空間，高級(jí)專(zhuān)家門(mén)診候診區(qū)的改造讓醫(yī)院不再是冰冷的治療場(chǎng)所，而成為孩子們?cè)敢馓剿鞯?/span>“成長(zhǎng)樂(lè)園”。當(dāng)孩子們?cè)谟螒蛑型洸⊥矗谧x書(shū)中收獲勇氣時(shí)，這些美好的體驗(yàn)便化作對(duì)抗病魔的力量，溫暖著稚嫩的生命。
無(wú)錫市第五人民醫(yī)院的門(mén)診區(qū)域，清晨的便民早餐車(chē)總是冒著熱氣。針對(duì)空腹檢查患者的饑餓困擾，醫(yī)院推出現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)的早餐服務(wù)，新鮮的食材、實(shí)惠的價(jià)格讓患者吃得安心。“采完血就能買(mǎi)到熱乎的早餐，太方便了。”復(fù)診患者汪阿姨的話(huà)道出了這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，用最樸實(shí)的舉措解決患者最實(shí)際的需求。
同時(shí)，作為“無(wú)錫市新就業(yè)群體友好醫(yī)院”，市五院持續(xù)推出愛(ài)“新”舉措，在驛站為快遞員、外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體提供免費(fèi)涼茶，供他們休息，在高溫天氣送去清涼關(guān)懷。
無(wú)錫各大醫(yī)院的人文服務(wù)創(chuàng)新，正讓醫(yī)療服務(wù)超越疾病治療的范疇，成為傳遞尊重與關(guān)懷的載體。這些散落在醫(yī)院各個(gè)角落的溫暖細(xì)節(jié)，共同勾勒出“以患者為中心”的生動(dòng)圖景，讓每一位患者在就醫(yī)路上都能感受到溫暖與力量。
來(lái)源：簽發(fā)組
